Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 28best –
Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch

Trong tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu theo nghĩa sau:

• "28best" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ 28best.io và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 28best.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng 28best, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, xóc đĩa, đá gà và nổ hũ.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn thành thủ tục đăng ký trên nền tảng 28best.
• "Số dư khả dụng": số tiền thực trong tài khoản, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 28best trên mọi thiết bị và nền tảng, bất kể quốc gia cư trú, với điều kiện pháp luật địa phương của người dùng cho phép tham gia cá cược trực tuyến.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 28best, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi người dùng cư trú. 28best nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi pháp định.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại 28best. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.
• Tính hợp pháp: Người dùng chịu trách nhiệm tự xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương của mình. 28best không chịu trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương.
• Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không đang trong tình trạng bị hạn chế quyền tham gia giao dịch theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

28best có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu người dùng không thể cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ trong thời hạn quy định.

Người dùng có toàn quyền và toàn trách nhiệm đối với tài khoản của mình, bao gồm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng có nghĩa vụ bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố. Không được chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 28best.
• Thông báo vi phạm: Trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 28best để được xử lý kịp thời.
• Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi có thay đổi về thông tin cá nhân đã đăng ký, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Không chuyển nhượng: Tài khoản tại 28best là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc trao cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

28best không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tài khoản của mình.

28best hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng lớn khác.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 phút. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản, ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.
• Xác minh nguồn tiền: 28best có thể yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền nạp trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền quốc tế.
• Phí giao dịch: 28best không thu phí giao dịch đối với hoạt động nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tiền tệ: Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Tỷ giá quy đổi (nếu áp dụng) được thông báo rõ ràng tại thời điểm giao dịch.

Người dùng khi tham gia cá cược trên nền tảng 28best phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Cược hợp lệ: Một cược chỉ được công nhận là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra xác nhận cược trước khi sự kiện bắt đầu.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 28best có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người dùng.
• Kết quả chính thức: Kết quả được công nhận bởi 28best là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi kết quả được công bố.
• Giới hạn cược: 28best áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại tài khoản, trạng thái VIP và quyết định kinh doanh của 28best.
• Cược đồng thời: Không được phép đặt cược đồng thời trên hai kết quả đối lập nhau của cùng một sự kiện nhằm mục đích bảo đảm lợi nhuận không phụ thuộc kết quả (arbitrage betting).

Mọi chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, cashback và ưu đãi đặc biệt do 28best phát hành đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng của từng chương trình, cùng với các quy định chung sau:

• Yêu cầu vòng cược (Rollover): Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược thông thường từ 15x đến 30x tổng tiền thưởng nhận được.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực cụ thể, thông thường là 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động khỏi tài khoản.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Không thể kết hợp nhiều khuyến mãi cùng lúc trừ khi được quy định rõ ràng.
• Chống lạm dụng: 28best có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Quyền thay đổi: 28best có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với lý do hợp lý hoặc do yêu cầu pháp lý.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 28best:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình cá cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng để rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn cược, nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc vượt qua các biện pháp bảo vệ người chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer trong các trò chơi casino live nhằm gian lận kết quả.
• Giả mạo, làm giả tài liệu xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin gian dối trong quá trình xác minh KYC.
• Sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử đứng tên người khác để thực hiện giao dịch nạp rút tiền.
• Đe dọa, quấy rối, sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người chơi khác.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục này có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và khởi kiện pháp lý nếu thiệt hại vượt quá mức nhất định.

28best bảo lưu các quyền sau đây nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và lợi ích chính đáng của toàn thể người dùng:

• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ nếu người dùng không hoàn thành xác minh trong thời hạn yêu cầu.
• Đình chỉ, tạm khóa hoặc đóng tài khoản của người dùng vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• Hủy, sửa đổi hoặc hoàn trả các cược bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật, dữ liệu không chính xác hoặc bất thường trong hệ thống.
• Thay đổi tỷ lệ cược, hạn mức cược và cấu trúc thanh toán cho phù hợp với điều kiện thị trường và chính sách kinh doanh.
• Từ chối, trì hoãn hoặc hủy yêu cầu rút tiền trong trường hợp cần thiết để bảo vệ an toàn tài chính và tuân thủ quy định pháp luật.
• Chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan chức năng có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật hoặc khi phát hiện hành vi phạm tội.

28best cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi của nền tảng. Cụ thể:

• Gián đoạn dịch vụ: 28best không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ vì lý do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh.
• Kết nối internet: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng kết nối internet của mình. 28best không chịu trách nhiệm về các cược bị mất hoặc giao dịch thất bại do đứt kết nối từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược: Mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn do người dùng tự chịu trách nhiệm. 28best không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ quyết định của người dùng.
• Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 28best đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

28best cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau để người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp người chơi kiểm soát thời lượng tham gia cá cược mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, người chơi không thể đăng nhập hay giao dịch.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống gửi thông báo định kỳ nhắc nhở người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của 28best để được hướng dẫn sử dụng các công cụ bảo vệ hoặc tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp từ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 28best, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và các tài liệu khác, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của 28best hoặc các đối tác cấp phép của 28best.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 28best mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tên thương hiệu 28best, logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến hành động pháp lý.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

28best có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong giao diện tài khoản khi người dùng đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 28best sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ các điều khoản được sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến được cấp phép.

• Giải quyết khiếu nại: Trước tiên, người dùng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 28best để giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
• Hòa giải: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ trực tiếp, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi một bên thứ ba trung lập được cả hai bên chấp thuận.
• Trọng tài: Trong trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài quốc tế theo các quy tắc được công nhận, và quyết định của trọng tài có giá trị chung thẩm và ràng buộc các bên.
• Thời hiệu khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc kết quả cược phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của 28best:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 28best
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh
• Giờ làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 28best luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn có trải nghiệm cá cược tốt nhất, dù bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ nơi nào khác tại Việt Nam.